DOU 26/12/2022 - Diário Oficial da União - Brasil

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34
Nº 242, segunda-feira, 26 de dezembro de 2022
ISSN 1677-7042
Seção 1
. CG O U V 4
Prestar apoio aos servidores da
Ouvidoria (férias, ajustes na folha,
licenças, grupo de risco covid, etc.)
Ofícios, Despacho e e-mail
A
V, XII, XIII, XIV
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. CG O U V 5
Acompanhar caixa SEI e e-mails
institucionais
Relatório de acompanhamento
A
I, II, V, XII, XIII
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. CG O U V 6
Realizar extração de dados dos sistemas
informatizados da Ouvidoria
Planilha
A
V, VII, XII, XIII, XV,
XVII
1
1
-
. CG O U V 7
Realizar agrupamento e consolidação de
dados dos sistemas informatizados da
Ouvidoria
Planilha
B
V, VII, IX, XI, XII,
XIII, XV, XVII
2
2
-
. CG O U V 8
Identificar 
e 
solicitar
demandas 
de
correção nos sistemas informatizados da
Ouvidoria
Documento e Planilhas
C
II, IV, VIII, X, XIII,
XVII.
3
3
-
. CG O U V 9
Identificar 
e 
solicitar
demandas 
de
evolução nos sistemas informatizados da
Ouvidoria
Documento
D
II, IV, V, VII, VIII,
X, XIII, XVII, XVI,
XVIII.
4
4
-
. CG O U V 1 0
Realizar 
homologação
de 
demandas
evolutivas nos sistemas informatizados da
Ouvidoria
Evolução/adaptação em sistema, Documento
C
II, V, VII, VIII, IX,
XIII, XVII, XVIII.
3
3
-
. CG O U V 1 1
Acompanhar, 
testar
e 
corrigir
interoperabilidade do Sisouvidor com o
Fa l a . B R
Recebimento, tratamento e resposta correta
das manifestações que eventualmente geram
erro de integração
D
II, V, VII, VIII, X,
XII, XIII, XIV, XVII,
XVIII.
4
4
-
. CG O U V 1 2
Acompanhar 
e 
abrir 
chamados 
e
acompanhar e ocorrências junto à DTI e
às empresas prestadores de serviços de
TI
Ordem de serviço
A
II, IV, V, VII, VIII,
IX, X, XI, XII, XIII,
XIV.
1
1
-
. CG O U V 1 3
Realizar levantamento de requisitos de
novos projetos e novas soluções que
versam sobre Tecnologia da Informação
Documento 
Gerado, 
implantação 
e
acompanhamento da solução
D
II, III, IV, V, VI, VII,
VIII, IX, X, XI, XII,
XIII, XIV, XV, XVI,
XVII, XVIII.
4
4
-
. CG O U V 1 4
Realizar levantamento de requisitos de
painéis estatísticos
planilha, Documento
C
III, IV, V, VI, VII,
VIII, IX, X, XI, XII,
XIII, 
XIV, 
XVI,
XVII.
3
3
-
. CG O U V 1 5
Realizar homologação dos dados de
painéis estatísticos
Dados atualizados em painel
B
III, IV, V, VI, VII,
VIII, IX, X, XI, XII,
XIII, XIV, XV, XVI,
XVII.
2
2
-
. CG O U V 1 6
Manter atualização e remoção dos dados
em painel estatístico (SIC e Ouvidoria)
Dados atualizados em painel
B
III, IV, V, VI, VII,
VIII, IX, X, XI, XII,
XIII, XIV, XV, XVI,
XVII.
2
2
-
. CG O U V 1 7
Manter sistemas internos da ouvidoria
(qualidade, 
chamado, 
Patrimônio,
Protocolo)
Processo instruído e movimentado
D
IV,V, VI, VII, VIII,
IX, X, XII, XIII, XIV,
XV, 
XVI,
XVII,
XVIII.
4
4
-
. CG O U V 1 8
Manter e desenvolver painéis estatísticos
dos 
sistemas
internos 
da
Ouvidoria
(qualidade, 
chamado, 
Patrimônio,
Protocolo)
Painéis estatísticos
D
IV, V, VI, VII, VIII,
IX, X, XI, XII, XIII,
XIV, XV, XVI, XVII,
XVIII, XVIII.
4
4
-
. CG O U V 1 9
Atender demandas de órgãos públicos
Ofícios respondidos
A
I, IV, VIII, X, XIV,
XV, XVII, XVIII
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. CG O U V 2 0
Assessorar as áreas técnicas da
Ouvidoria
Nota Técnica
A
I, IV, VIII, X, XIV,
XV, XVII, XVIII
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. CG O U V 2 1
Revisar documentos (despacho, ofício,
carta, nota técnica, despacho, relatório e
outros)
Documentos revisados
A
I, IV, VIII, X, XIV,
XV, XVII, XVIII
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. Ouvidoria
. Cód.
At u a l
At i v i d a d e
Entrega Esperada
Faixa 
de
complexidade
Parâmetro 
para
Execução 
da
At i v i d a d e
Tempo 
de
execução 
em
regime
presencial
Tempo 
de
execução 
em
teletrabalho
Ganho %
de
produtividade
. CO U V 1
Tratar Manifestações, conforme meta
diária estabelecida
Conclusão da Manifestação/Repasse à área
técnica/Encaminhamento para outro
órgão/arquivamento
A
I, II, IV, V, VII,
VIII, IX, XIII, XIV,
XV, XVI
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. CO U V 2
Tratar Manifestações, Tipo Denúncia
Conclusão da Manifestação/Repasse à área
técnica/Encaminhamento para outro
órgão/arquivamento
A
I, II, IV, V, VII,
VIII, IX, XII, XIII,
XIV, XV, XVI, XVIII
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-
.
D
4
4
-
.
E
8
8
-
. CO U V 3
Avaliar qualitativamente as respostas
publicadas pelas unidades técnicas do
Ministério, conforme critérios
estabelecidos
Manifestação analisada conforme critérios
estabelecidos
A
I, II, IV, V, VII,
VIII, IX, XIII, XIV,
XV, XVI, XVII
1
1
-
.
B
2
2
-
.
C
3
3
-