DOU 02/01/2023 - Diário Oficial da União - Brasil

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45
Nº 1, segunda-feira, 2 de janeiro de 2023
ISSN 1677-7042
Seção 1
. 16
IQS_17 2
IQS_10 3
Numérico
Como você avalia a limpeza de banheiros?
0;1;2;3;4;5
IQS: Limpeza de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 17
IQS_18 2
IQS_11 3
Numérico
Como você avalia a disponibilidade de banheiros?
0;1;2;3;4;5
IQS: Disponibilidade de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 18
IQS_19 2
IQS_12 3
Numérico
Como você avalia a qualidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste
aeroporto?
0;1;2;3;4;5
IQS: Qualidade de rede sem fio e outras conexões de internet disponibilizadas pelo
operador aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 19
IQS_20 2, 4, 7
IQS_13 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia a disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas
públicas?
0;1;2;3;4;5
IQS: Disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas públicas
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 20
IQS_21 2
IQS_14 3
Numérico
Como você avalia o conforto nas áreas de embarque?
0;1;2;3;4;5
IQS: Conforto nas áreas de embarque
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 21
IQS_22 2
IQS_15 3
Numérico
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto?
0;1;2;3;4;5
IQS: Conforto térmico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 22
IQS_23 2
IQS_16 3
Numérico
Como você avalia o conforto acústico?
0;1;2;3;4;5
IQS: Conforto acústico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 23
IQS_24 2
IQS_17 3
Numérico
Como você avalia a limpeza geral do aeroporto?
0;1;2;3;4;5
IQS: Limpeza geral do aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 24
IQS_25 2, 4, 7
IQS_18 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela
calçada?
0;1;2;3;4;5
IQS: Facilidade para entrar ou sair de veículo na via de acesso junto à entrada do
terminal (meio-fio)
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 25
IQS_26 2, 4, 7
IQS_19 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia a disponibilidade de vagas de estacionamento?
0;1;2;3;4;5
IQS: Disponibilidade de vagas de estacionamento
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 26
IQS_27 2, 4, 7
IQS_20 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia a qualidade das instalações do estacionamento?
0;1;2;3;4;5
IQS: Qualidade das instalações do estacionamento
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 27
IQS_28 2, 4, 7
IQS_21 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos estacionamentos?
0;1;2;3;4;5
IQS: Relação Preço-Qualidade dos estacionamentos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 28
IQS_29 2
IQS_22 3
Numérico
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes?
0;1;2;3;4;5
IQS: Relação Preço-Qualidade dos restaurantes
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 29
IQS_30 2
IQS_23 3
Numérico
Como você avalia a relação Preço-Qualidade das lojas?
0;1;2;3;4;5
IQS: Relação Preço-Qualidade das lojas
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 30
IQS_31 2, 4, 7
IQS_24 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto?
0;1;2;3;4;5
IQS: Tempo de espera de check-in no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 31
IQS_32 2, 4, 7
IQS_25 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia a eficiência do processo de check-in no aeroporto?
0;1;2;3;4;5
IQS: Eficiência do processo de check-in no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 32
IQS_33 2, 4, 7
IQS_26 3, 4, 7
Numérico
Como você avalia o atendimento e cortesia dos funcionários do check-in?
0;1;2;3;4;5
IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários do check-in
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 33
IQS_34 2
IQS_27 3
Numérico
De forma geral, você está satisfeito(a) com este aeroporto?
0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
IQS: Satisfação geral
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. 34
IQS_35 2
IQS_28 3
Numérico
De forma geral, este aeroporto atende às suas expectativas?
0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
IQS: Atendimento das expectativas
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. 35
IQS_36 2
IQS_29 3
Numérico
De forma geral, os serviços prestados neste aeroporto se aproximam aos de
um aeroporto ideal?
0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
IQS: Comparação com um aeroporto ideal
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. 36
PAX_FormaCheckIn 4, 6, 7, 8
Numérico
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto?
1;2;3;4
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de
autoatendimento; 4 Outro
. 37
PAX_BagDespachada 4, 6, 7
Alfabético
Você despachou bagagem neste aeroporto?
S; N
S Sim; N Não
. 38
PAX_QtdAcompPublica 4, 6, 7
Numérico
Quantas pessoas lhe acompanharam na área do saguão do aeroporto, antes
de você passar pela inspeção de segurança?
X
. 39
PAX_QtdAcompEmbarque 4, 6, 7,
9
Numérico
Destas pessoas que acompanharam você na área do saguão, quantas irão
embarcar neste mesmo voo?
X
. 40
PAX_ModalAcesso 4, 6, 7, 8
Numérico
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste
aeroporto hoje?
1;2;3;4;5;6;7
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4
Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros
. 41
PAX_UsoEstacionamento 5, 6, 7
Alfabético
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje?
S; N
S Sim; N Não
. 42
PAX_Nome
Alfabético
Qual o seu primeiro nome?
Primeiro nome da pessoa
. 43
PAX_Telefone
Numérico
Qual seu número de telefone para contato?
Número de telefone para contato
. 44
PAX_AnoNascimento
Numérico
Qual seu ano de nascimento?
AAAA
. 45
PAX_Escolaridade 8
Numérico
Qual o seu nível completo de escolaridade?
1;2;3;4
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior;
. 46
PAX_Embarques12M
Numérico
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto?
XX
. 47
PAX_Genero
Alfabético
Qual o seu gênero?
M, F, O; P
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar
. 48
DataHora_Entrevista 1
Data Hora
dd/mm/aaaa
hh:mm
Data e Hora do Início da Entrevista
. 49
Nome_Pesquisador 1
Alfabético
Livre
Nome Completo do Pesquisador
. 50
Arquivo_Audio 1
Alfanumérico
Nome do arquivo do áudio gravado
. 51
Entrevista_Direta 1, 10
Alfabético
S; N
S sim; N Não
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Aplicável aos aeroportos de SBBR, SBGR, SBKP e aqueles enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 5 mi/pax, conforme previsto no
Contrato de Concessão.
3. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 1 mi/pax e inferior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de
Concessão.
4. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_08 2/IQS_01 3, IQS_09 2/IQS_02 3, IQS_10 2/IQS_03 3, IQS_20
2/IQS_13 3, IQS_25 2/IQS_18 3, IQS_26 2/IQS_19 3, IQS_27 2/IQS_20 3, IQS_28 2/IQS_21 3, IQS_31 2/IQS_24 3, IQS_32 2/IQS_25 3, IQS_33 2/IQS_26 3, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada,
PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
5. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta
PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
6. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua
realização.
7. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a
pergunta não foi solicitada pela ANAC.
8. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e
PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas
e Metadados.
9. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
10. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor
"N".
.
Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBV T
.
Tipo
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados
. 1.
3; 4; 5; 6; 10; 11; 13; 16; 18; 21; 22; 24; 7; 8; 9; 19; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 40; 41; 25; 26; 27; 12; 14; 15; 17; 20; 23; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47
. 2.
3; 4; 5; 6; 24; 40; 41; 25; 26; 27; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 16; 17; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 13; 14; 15; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47
.
Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. Cod_Aeroporto
Num_TipoEntrevista
...
Nome_Pesquisador
Arquivo_Audio
. S BX X
1
...
João Manoel Bicalho Corrêa
SBRF-1-4466AZU-20211101-1215.wav
. ...
...
...
...
...
.
Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBCF, SBGL, SBSG e SBSP
. Id
Nome do Campo
Tipo
Pergunta a ser realizada
Respostas
Referências
. 1
Cod_Aeroporto 1
Alfabético
S BX X
Código ICAO do Aeroporto
. 2
Num_TipoEntrevista 1
Numérico
X
Tipo da Entrevista aplicada
. 3
Num_Voo
Numérico
Você poderia me confirmar o número do seu voo?
XXXX
Número do Voo
. 4
Cia_Aerea
Alfabético
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo?
XXX
Código ICAO da Empresa Aérea