DOU 27/03/2023 - Diário Oficial da União - Brasil

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13
Nº 59, segunda-feira, 27 de março de 2023
ISSN 1677-7042
Seção 1
(Enccla), patrocinada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) e pela Controladoria-Geral da
União (CGU);
. Participação, pelo 4º ano consecutivo, no Pacto empresarial pela Integridade
e contra a Corrupção promovido pelo Instituto Ethos, assumindo, assim, o compromisso
público em favor da integridade no ambiente dos negócios. No ciclo 2022, a empresa
obteve o resultado de 8,7, com evolução de 12% ante 2021;
. No Indicador de Governança das Empresas Estatais (IG-SEST), os Correios
obtiveram no 6º ciclo a pontuação de 9,40, sendo essa a maior nota alcançada,
evidenciando a evolução do nível de maturidade da governança nos Correios;
. Os Correios conquistaram a 1ª posição na categoria desempenho financeiro
do anuário Época Negócios 360º, que avalia as melhores empresas no Brasil. No ranking
geral, os Correios subiram 90 posições, em relação ao último ano de participação (2020),
ocupando a 61ª colocação entre as melhores empresas do País. A empresa também se
destacou na dimensão
Governança Corporativa, ocupando o 3º
lugar, e evoluiu
significativamente nas áreas de inovação, visão de futuro, pessoas e sustentabilidade;
. Concessão de reposição integral da inflação (10,12%) sobre salários, funções
e benefícios, equivalente a 100% do Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) do
período de agosto de 2021 a julho de 2022, no Acordo Coletivo 2022/2023, assinado por
meio de mediação pelo Tribunal Superior do Trabalho (TST). Foram mantidas 35 cláusulas
do Dissídio Coletivo anterior; retorno do pagamento do Vale-Refeição/Alimentação durante
as férias; e inclusão das seguintes cláusulas: liberação dos representantes dos empregados
ocupantes de cargos de direção para atuar nas atividades sindicais nas suas respectivas
entidades, e distribuição dos lucros e resultados dos exercícios 2021 e 2022;
. Os Correios absorveram, em 2021, os prejuízos acumulados, propiciando o
pagamento, em 2022, da PLR 2021 aos seus empregados, consoante o estabelecido no
Programa de Participação dos Lucros 2021.
2 Plano Estratégico
O Plano Estratégico é construído a partir da realização de diagnóstico, que
contempla análise do plano vigente, dos ambientes interno e externo, das tendências de
mercado (nacional e internacional), das melhores práticas adotadas pelas administrações
postais no mundo, das diretrizes governamentais, da atual situação econômico-financeira
da empresa e dos principais desafios a serem superados.
Na atualização do Plano Estratégico dos Correios para o período 2022/2026, de
forma a torná-lo acessível e de entendimento intuitivo, e considerando o novo valor
"centralidade do cliente" e uma visão de futuro aderente à realidade do mercado, foram
definidos 4 objetivos: assegurar a sustentabilidade; garantir a excelência; crescer nos
mercados concorrenciais e manter a universalização; além de um rol de estratégias, que
visam facilitar
a aproximação do planejamento
estratégico das ações
a serem
empreendidas pelos Correios, e promover a convergência dessas ações entre as áreas da
empresa. Tais objetivos e estratégias sintetizam o que os Correios almejam alcançar,
considerando aspectos financeiros, de mercado e de percepção dos clientes, empregados
e sociedade.
A identidade corporativa dos Correios representa o conjunto de valores e
crenças com que a empresa se identifica e que a diferencia das outras organizações
existentes no mercado, sendo composta por negócio, missão, visão e valores. Para 2022,
a identidade corporativa foi revisitada, mantendo-se inalterados o negócio, a missão e a
visão. No entanto, foi acrescentado o valor centralidade do cliente para fazer face à
premissa da empresa em atender o cliente com excelência, de maneira ágil, inovadora e
eficiente.
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3 Negócios e serviços
Com 
abrangência 
em 
todo 
o
território 
nacional 
para 
garantir 
a
universalização e a continuidade dos serviços postais aos brasileiros, os Correios
oferecem mais do que um extenso portfólio de produtos e serviços. A empresa busca
entender a necessidade dos seus clientes, focando em soluções adequadas que
permitam aproximá-los de pessoas e organizações onde quer que estejam.
O modelo de negócios dos Correios é alicerçado na missão de conectar
pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação e logísticas
acessíveis, confiáveis e competitivas, sendo as agências de Correios pontos de apoio
aos cidadãos, ao ampliar a oferta de serviços públicos.
A oferta de produtos e serviços pelos Correios está organizada em três
linhas de negócios explicitadas nos subitens 3.1 a 3.3 deste relatório, que consideram
a variedade de opções oferecidas e os mercados de atuação de seus clientes:
3.1 Logística
Processo de captação, tratamento, armazenagem e entrega de remessas
nacionais e internacionais e de prestação de serviços de logística integrada, composto
por:
I. Encomendas: recebimento/coleta, expedição, transporte e entrega de
objetos, com ou sem valor mercantil. Inclui ainda a logística reversa, serviço de retorno
de encomendas ao remetente, mediante autorização de postagem, com possibilidade
de entrega simultânea de outra encomenda no momento da postagem ou da coleta.
O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 10.540 milhões, representando
variação de - 15,84% em relação a 2021.
II. 
Logística 
Integrada: 
compreende 
a 
prestação 
de 
serviços 
de
armazenagem, atendimento de pedidos, separação, embalagem e integração aos
serviços de transporte/distribuição e de logística reversa. Adaptada às necessidades de
cada operação, conta com uma plataforma digital para gerenciamento completo da
cadeia logística
do cliente.
Além das grandes
operações customizadas,
como
a
distribuição dos livros didáticos do Programa Nacional do Livro e do Material Didático
(PNLD) e das provas do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem), entre outras,
abrange o serviço Correios Log+, destinado às empresas que atuam na venda de
produtos para os mercados nacional e internacional, e o Log Supri, destinado aos
clientes que desejam uma gestão profissional dos estoques de suprimentos. O
desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 455 milhões, representando variação de
-1,09% em relação a 2021.
III. Internacional: caracterizado pela oferta de soluções logísticas para envios
e recebimentos internacionais de mensagens, impressos, documentos e bens com ou
sem valor comercial. Como operador postal designado do Brasil, os Correios prestam
os serviços postais internacionais principalmente pela rede postal mundial, conforme
Convenção Postal Universal, contudo, possuem serviços específicos para a cadeia de
comércio
eletrônico
internacional.
Essas 
soluções
oferecidas
acompanham
o
crescimento exponencial do e-commerce internacional no país, buscando cada vez mais
atender às necessidades dos marketplaces e melhorar a experiência dos clientes. Os
Correios vêm contribuindo para o desenvolvimento do mercado de importações, o que
possibilita aos brasileiros efetuar compras em sites de qualquer lugar do mundo e
recebê-las diretamente em suas casas, em prazos cada vez menores. O desempenho do
segmento em 2022 foi de R$ de R$ 3.597 milhões, representando variação de 30,42%
em relação a 2021.
3.2 Comunicação
Captação e entrega de correspondências físicas e digitais, correspondência
agrupada (malote) e soluções de marketing direto:
I. Mensagem: toda comunicação física e digital, de natureza administrativa,
social ou comercial, que contenha informação de interesse específico do destinatário.
Relativamente à comunicação eletrônica, os Correios disponibilizam opções classificadas
como híbridas (mensagens que adentram de forma eletrônica e são impressas para
entrega física aos destinatários ou adentram de forma física e são espelhadas
digitalmente no aplicativo Correios) e digitais, com a disponibilização das comunicações
somente em meio digital no aplicativo Correios. O desempenho do segmento em 2022
foi de R$ 4.922 milhões, representando variação de -9,65% em relação a 2021.
II. Marketing: toda comunicação na forma física, híbrida ou digital, de
caráter publicitário, promocional e/ou informacional, conforme normas de classificação
de objetos dos Correios. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 376 milhões,
representando variação de -1,57% em relação a 2021.
III. Malote: serviço de coleta, transporte e entrega com regularidade e
frequência definidas, em todo o território nacional, de remessa agrupada de objetos.
O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 258 milhões, representando variação
de -2,27% em relação a 2021.
3.3 Atendimento
Soluções de atendimento presencial, digital e à distância de consumidores e
cidadãos para a prestação e/ou comercialização de produtos e serviços próprios ou de
parceiros:
I. Conveniência: oferta de serviços de atendimento presencial aos cidadãos
e consumidores, venda de produtos e serviços próprios e de terceiros e artigos de
filatelia. Contempla, ainda, soluções de pagamento de contas e transferência de
recursos (vale postal nacional e internacional). O desempenho do segmento em 2022
foi de R$ 205 milhões, representando variação de 0,49% em relação a 2021.
3.4 Grandes operações
Os Correios mantêm parcerias, convênios e operações relevantes que trazem
benefícios para a execução de políticas públicas nacionais nas áreas de educação e
saúde no país, as quais reforçam a responsabilidade social da empresa. As principais
operações realizadas em 2022 foram:
I. Programa Nacional do Livro Didático: distribuição de 99 milhões de livros
didáticos,
acondicionados em
aproximadamente 9
milhões
de encomendas,
para
atender cerca de 140 mil instituições de ensino;
II. Revalida: exame para validação dos diplomas de medicina obtidos no
exterior, com entrega de aproximadamente 42 mil provas, em 24 localidades de 10
municípios;
III. Programa Leve Leite: entrega de leite em pó aos alunos da rede pública
de educação do município de São Paulo/SP. O serviço envolve o armazenamento e a
distribuição mensal de 320 toneladas de leite, atendendo 320 mil alunos;
IV. Logística de medicamentos para o governo de Minas Gerais: transporte
e distribuição de mais de 1.600 toneladas de medicamentos e produtos correlatos nos
853 municípios de Minas Gerais;
V. Exame Nacional do Ensino Médio (Enem): distribuição de 6,8 milhões de
provas em 1.747 municípios, em uma janela de 3 horas para atendimento da logística
do exame;
VI. Exame Nacional para Certificação de Competência de Jovens e Adultos
(ENCCEJA): entrega de 3.076.186 provas em 622 municípios das 27 unidades da
federação;
VII. Black Friday e Singles Day: em 2021, o resultado auferido pela empresa,
quando comparado a 2020, refletiu um crescimento pontual e expressivo. Em 2022, o
crescimento correspondeu a 6% ante 2020.
4 Projetos
I. Telemetria e gestão da frota própria: dispositivo que possibilitará o
gerenciamento e controle remoto da frota de distribuição, trazendo informações sobre
a localização dos veículos, a velocidade, os dados de consumo de combustível médio
e instantâneo, os diagnósticos de falha, o modo de condução dos motoristas e também
a melhoria na gestão das emissões de gases de efeito estufa;
II. Leitura 360º: vinculação dos objetos registrados aos unitizadores e dos
unitizadores ao transporte, de forma a permitir o rastreamento do objeto em todas as
etapas do fluxo postal, melhorando a qualidade da informação do rastreamento;
III. Agências em Ambiente de Rápida Instalação: prospecção de metodologia
construtiva e inovadora, de maneira modular, para a instalação/desinstalação de
agência completa, em poucos dias, em menor espaço e de forma mais racional;
IV. Novo sistema de dimensionamento: solução inovadora, baseada em
machine 
learning 
e 
inteligência 
artificial, 
para 
simplificar 
e 
antecipar 
o
dimensionamento da distribuição, com base em algoritmos de predição da carga e no
esforço para a sua distribuição;
V. Programa de eletromobilidade: implantação de veículos elétricos, visando
melhorar a produtividade, reduzir custos e o impacto ambiental;
VI. 
Gestão 
do 
Relacionamento 
com
o 
Cliente: 
ferramenta 
a 
ser
implementada para prover informações de valor que potencializem a atração,
aquisição, rentabilização, retenção e fidelização de clientes e consumidores no uso das
soluções dos Correios, por meio do gerenciamento dos processos de vendas, marketing
e atendimento ao cliente;
VII. Ponto de coleta: canal de atendimento a ser operado mediante
credenciamento de comércios varejistas para a prestação dos serviços de captação e
retirada de encomendas, de forma a ampliar a ocupação territorial e gerar maior
conveniência aos clientes;
VIII. Crowdshipping (entrega colaborativa): parceria comercial com empresa
detentora de
plataforma de
gerenciamento de entregas
para flexibilização
e
a
ampliação do horário de execução da operação. Ampliação do SEDEX Hoje com Entrega
Colaborativa para o Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte, que permite a entrega
da encomenda em poucas horas;
IX. Credenciamento da Universidade Corporativa dos Correios no Ministério
da Educação (MEC): viabilizará a oferta de cursos de pós-graduação lato sensu
(especialização), presenciais e a distância, contribuindo para o desenvolvimento de
competências organizacionais e
profissionais alinhadas ao Plano
Estratégico dos
Correios.
5 Desempenho econômico-financeiro
5.1 Ambiente macroeconômico
Após a recuperação da atividade econômica em 2021, a economia global em
2022 foi marcada pela desaceleração, em decorrência das pressões inflacionárias, do
aperto das condições financeiras e da guerra na Ucrânia. Nesse cenário, segundo o
Fundo Monetário Internacional (FMI), o PIB mundial avançou 3,40% em 2022 ante
6,20% em 2021. Entre as principais economias, esse movimento de desaquecimento da
atividade econômica teve perfil disseminado frente ao desempenho de 2021, conforme
exposto na tabela a seguir:
Tabela 1 - PIB das principais economias
VARIAÇÃO PIB
PAÍS
2022*
2021
Estados Unidos
2,10%
5,90%
China
3,00%
8,40%
Zona do Euro
3,50%
5,30%
Japão
1,10%
2,10%
Reino Unido
4,00%
7,50%
* Resultados preliminares
Fontes: FMI, ONS, BEA, SNA e Eurostats
No Brasil, o Produto Interno Bruto (PIB) registrou acréscimo de 2,90% em
2022 ante 4,99% em 2021. O crescimento de 2022 foi sustentado pelo desempenho
dos setores de serviços e da indústria, que indicaram avanços de 4,16% e 1,62%,

                            

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