DOE 29/12/2023 - Diário Oficial do Estado do Ceará

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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XV Nº244 | FORTALEZA, 29 DE DEZEMBRO DE 2023
SISTEMA ORÇAMENTÁRIO E FINANCEIRO
Anexo I - Estrutura do PPA 2024-2027
Eixo / Tema / Programa / Objetivo Específico / Entrega / Ação
Entrega
PLATAFORMA DIGITAL OFERTADA
Definição: Refere-se à implementação de plataforma para interagir com os cidadãos no âmbito do Governo Digital,
permitindo atender cidadãos 24/7, além de um Chatbot de Atendente Virtual Inteligente.
Ação
12151 - Implementação de uma Plataforma Multicanal de Atendimento ao Cidadão (Ceará Mais Digital - Comp. I).
Detalhamento: Trata-se da implementação de uma plataforma multicanal de atendimento para gerenciamento do
relacionamento com o cidadão, utilizando atendimento virtual inteligente (chatbot), integrada ao portal de serviços
digitais.
Entrega
SERVIÇO DIGITAL OFERTADO
Definição: Refere-se à disponibilização de serviços governamentais ao cidadão por meio do Portal Único de Serviços -
Ceará Digital. A prestação dos serviços ocorre por meio digital, onde não há a necessidade de comparecimento do
usuário ao local onde o serviço e¿ oferecido; parcialmente digital, onde uma parte e¿ realizada por meio digital e a outra
parte, presencial); e automatizada, onde se utiliza atendimento robotizado ou autosserviços, embora possa incluir
intervenção humana em momentos específicos. O número total de serviços oferecidos e a proporção de serviços
digitalizados podem variar ao longo do tempo, por conta da atualização das informações da Carta de Serviços, sendo
esta um instrumento onde podem ser agregados ou removidos serviços de acordo com as estratégias de governo e a
necessidade dos cidadãos.
Ação
12152 - Melhoria, Digitalização e Automatização dos Serviços Públicos (Ceará Mais Digital - Comp. I).
Detalhamento: Trata-se da digitalização e automatização de serviços públicos, estruturando sua oferta em um portal
único de serviços, com uma solução de acesso único (single sign-on), e incluindo a possibilidade de efetuar
pagamentos em um ambiente digital.
Objetivo Específico: 424.2 - Melhorar a eficiência nos processos de gestão pública.
Entrega
CAPACITAÇÃO REALIZADA
Definição: Refere-se a treinamentos e transferências tecnológicas das soluções providas pelo Laboratório Íris para os
cidadãos e instituições públicas.
Ação
12236 - Capacitação, Treinamentos e Transferências Tecnológica das Soluções Providas pelo Laboratório Íris.
Detalhamento:
Consiste
na
realização
de
capacitação,
treinamentos
e
transferências
tecnológica
das
soluções
providas pelo Laboratório Íris.
Entrega
MODELO DE GESTÃO IMPLANTADO
Definição: Refere-se ao modelo de gestão da mudança voltado à preparação das pessoas e instituições para a
transformação digital.
Ação
12207 - Implementação do Modelo de Gestão da Mudança para a Transformação Digital (Ceará Mais Digital -
Comp. II).
Detalhamento: Refere-se à elaboração e implementação de um plano voltado à promoção da da gestão da mudança
para a transformação digital.
12214 - Desenvolvimento de Competências Digitais (Ceará Mais Digital - Comp. II).
Detalhamento: Refere-se à capacitação de colaboradores e equipes do Governo em competências digitais.
12215 -
Implementação
de
um
Programa
de
Desenvolvimento
de
Capacidades
Digitais
para
Colaboradoras
Públicas (Ceará Mais Digital - Comp. II).
Detalhamento: Refere-se à realização de cursos e demais eventos de capacitação voltados ao desenvolvimento de
capacidades digitais para mulheres.
Entrega
MODELO DE GOVERNANÇA IMPLANTADO
Definição: Refere-se ao modelo de governança e estratégia de transformação digital.
Ação
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