DOE 22/05/2024 - Diário Oficial do Estado do Ceará

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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XVI Nº095 | FORTALEZA, 22 DE MAIO DE 2024
Enel Distribuição São Paulo, com 974; Cemig-D (Minas Gerais), com 470; e Enel Distribuição Ceará, com 444.
Enel aponta redução
Em nota, a distribuidora afirma que, “em relação ao ranking, em comparação a igual período do ano anterior, houve uma redução de 70% no número de
reclamações referentes à troca de titularidade feitas ao órgão regulador”.
“A companhia também informa que segue revisando constantemente os seus procedimentos para continuar buscando um melhor atendimento aos seus
clientes”, finaliza.
Fonte: https://www.opovo.com.br/noticias/economia/2021/09/28/enel-ceara-e-a-5-do-pais-em-reclamacoes-por-alteracao-no-cadastro-de-usuario.html
No mês de abril de 2022, “ENEL CEARÁ está entre os piores desempenhos do País: ‘a vela já fica aqui’.”
A empresa esteve nos últimos três anos nas últimas posições do Desempenho Global de Continuidade (DGC), que mede frequência e duração de quedas de
energia.
Na casa do vigilante Sidney Barros, de 37 anos, as velas estão sempre a postos: nunca se sabe quando serão necessárias. A chegada do fim de semana deixa
os moradores do bairro Ancuri, em Itaitinga, na Região Metropolitana de Fortaleza (RMF), atentos e temerosos que as luzes possam apagar.
Além do problema da falta de energia na casa de Sidney, a família agora vai enfrentar um reajuste de quase 25% nas contas de luz a partir do dia 22 de abril,
segundo anunciou a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
“Cada vez que vai se aproximando o final de semana, pensamos que possa acontecer novamente e que teremos que passar mais uma noite sem energia. A
vela já fica aqui em local de fácil acesso, para se utilizar a qualquer momento”, conta.
Da última vez, foram dois dias com faltas de energia de mais de 12 horas. Numa sexta-feira, tudo ficou escuro às 22 horas e a luz voltou apenas às 13 horas
do sábado. No domingo à noite, foram 15 quedas praticamente seguidas e a situação só se estabilizou na segunda-feira, já perto da hora do almoço.
A Enel Distribuição Ceará, empresa responsável pela distribuição de energia no estado, tem figurado nos últimos lugares do ranking de Desempenho Global
de Continuidade (DGC), medido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Em 2021, a empresa teve o índice em 0,97, o quinto pior do país. Em 2020, a pontuação foi a segunda pior do país e, em 2019, a Enel ficou na quarta pior
colocação.
O DGC é uma relação do quanto o FEC (Frequência Equivalente por Consumidor) e o DEC (Duração Equivalente por Consumidor), estão próximos aos
limites estabelecidos pela Aneel. Quanto menor o índice, melhor o desempenho da distribuidora em relação às metas.
Em 2021, tanto o FEC como o DEC tiveram ligeiras melhoras em relação a 2020. Apesar disso, 64% das regiões analisadas no estado ainda possuem DECs
acima do limite – ou seja, ficaram sem fornecimento de energia por um tempo maior do que o máximo estabelecido pela agência reguladora.
O QUE SÃO FEC E DEC
Um dos fatores que medem a qualidade do serviço da distribuidora é a constância na disponibilização de energia. É justamente isso que medem o FEC e o
DEC e, de forma resumida, o DGC.
O DEC mostra quanto tempo em média um consumidor ficou sem energia em um mês e o FEC mostra a frequência dessas interrupções. Individualmente,
os consumidores têm mensalmente na conta de luz o DIC e o FIC, que mostram esses indicadores para a residência específica.
“Cada distribuidora tem uma meta para o DEC e para o FEC. A Aneel faz o ranking e verifica como cada uma delas se comportou em relação à meta, que
é o DGC, desempenho global. O desempenho geral da qualidade vê a relação do DEC e FEC com relação a meta estabelecida pela Aneel, tem uma fórmula
de cálculo para esse índice”. Joaquim Rolim - coordenador do núcleo de energia da Fiec.
Dentro do estado, a Aneel determina conjuntos, que são regiões, bairros ou cidades, abastecidas por uma subestação. Cada um desses conjuntos possui metas
individuais de DEC e FEC, sendo considerada uma média para analisar o desempenho do estado.
DEC e FEC anuais
O indicador teve ligeira melhora em relação a 2020, mas ainda fechou 2021 acima do limite. O FEC se manteve abaixo do limite nos últimos 10 anos no Ceará.
O coordenador do núcleo de energia da Federação das Indústrias do Estado do Ceará (Fiec), Joaquim Rolim, explica que o DGC por si só não ilustra uma
piora ou melhora na qualidade dos serviços, mas sim o quão próximos eles estão do regulado pela Aneel.
Isso significa que um estado que tenha uma meta de DEC menor pode ter um DGC maior, mesmo que tenha tido uma interrupção de energia por maior tempo.
DEC ACIMA DO LIMITE
Dos 113 conjuntos do estado, 73 tiveram DEC acima do limite estabelecido pela Aneel. O maior DEC foi registrado em Amontada, onde os consumidores
ficaram em média 43,37 horas sem energia no ano.
A lista de conjuntos com DEC fora do limite inclui localidades na região metropolitana de Fortaleza, como Caucaia, Eusébio e Distrito Industrial de Fortaleza.