DOU 31/07/2024 - Diário Oficial da União - Brasil

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Nº 146, quarta-feira, 31 de julho de 2024
ISSN 1677-7069
Seção 3
VENDAS E NEGOCIAÇÃO:
1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, metas, forças
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. 2 - Segmentação de
mercado. 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 - Gestão da
experiência do cliente. 5 - Noções de Marketing de Relacionamento. 6 - Produto, Preço,
Praça, Promoção. 7 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de
copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 8 - Aprendizagem e sustentabilidade
organizacional. 9
- Características dos serviços:
intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade dos produtos bancários. 10 - Técnicas de vendas: da pré-
abordagem ao pós-vendas. 11 - Ética e conduta profissional em vendas. 12 - Padrões de
qualidade no atendimento aos clientes. 13 - Gestão da qualidade em serviços. 14 -
Utilização de canais remotos para vendas. 15 - Comportamento do consumidor e sua
relação com vendas e negociação. 16 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa
Jurídica. 17 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de
setembro de 2021. 18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990
(versão atualizada).
NÍVEL SUPERIOR - TÉCNICO CIENTÍFICO - ÁREA DE FORMAÇÃO: TECNOLOGIA DA
I N FO R M AÇ ÃO
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA II:
1 Compreensão e intelecção de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial.
4 Acentuação gráfica. 5 Emprego do sinal indicativo de crase. 6 Formação, classe e
emprego de palavras. 7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância
nominal e verbal. 10 Colocação pronominal. 11 Regência nominal e verbal. 12 Eq u i v a l ê n c i a
e transformação de estruturas. 13 Paralelismo sintático. 14 Relações de sinonímia e
antonímia.
LÍNGUA INGLESA II:
1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais
básicos para a compreensão de
textos.
NOÇÕES DE SISTEMA BANCÁRIO:
1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional;
Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 2 - Mercado
financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
3 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e
seguros. 4 - Noções de Mercado de capitais. 5 - Noções de Mercado de Câmbio. 6 -
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 7 - Mercado bancário:
Operações
de
tesouraria,
varejo
bancário
e recuperação
de
crédito
8
-
Fundo
Constitucional de Financiamento do Norte: Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, lei nº
9.126, de 10 de novembro de 1995 e Lei nº 10.177, de 12 de janeiro de 2001.
CONHECIMENTO SOCIOAMBIENTAL, COMPLIANCE E ÉTICA II
1 - Estatuto Social do Banco da Amazônia S.A. 2 - Política de Responsabilidade
Socioambiental do Banco da Amazônia. 3 Compliance: conceitos, suporte da alta
administração, código de conduta, controles internos, treinamento e comunicação. 4 -
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto Nº 11.129, de 11 de julho de 2022.
5 - Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978,
de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas
alterações, Resolução CVM 50/2021. 6 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos
e mecanismos de segurança; 7- Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de
fevereiro de 2021. 8 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 9
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018
e suas alterações. 10 - Lei nº 13.303/2016. 11 - Conceitos e medidas de enfrentamento ao
assédio moral e sexual. 12 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes. 13 - Noções de
ética empresarial e profissional. 14 - A gestão da ética nas empresas públicas. 15 - Código
de ética do Banco da Amazônia.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO, INOVAÇÃO E DIVERSIDADE
1 - Noções de Marketing de Relacionamento; 2 - Satisfação, valor e retenção de
clientes; 3 - Valor percebido pelo cliente; 4 - Etiqueta empresarial: comportamento,
aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 5 - Qualidade no atendimento a
clientes. 6 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência). 7 - Política Nacional para Mulheres. 8 - Temática de raça e etnia. 9 - Estatuto
Nacional da Igualdade Racial. Lei nº 10.973/2004. 10 - Autoconhecimento e percepção de
oportunidades.11 - O processo de inovação: 11.1 - Geração de ideias e o processo criativo.
11.2 - Inovação x Invenção. 11.3 - Tipos de inovação. 12 - Ecossistemas complexos de
informação.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
LÓGICA DE
PROGRAMAÇÃO, ESTRUTURA
DE DADOS,
ENGENHARIA DE
SOFTWARE, ENGENHARIA DE REQUISITOS, QUALIDADE DE SOFTWARE:
Lógica de Programação: Construção de algoritmos; Tipos de dados simples e
estruturados; Variáveis e constantes; Comandos de atribuição, entrada e saída; Avaliação
de expressões; Funções pré-definidas; Conceito de bloco de comandos; Estruturas de
controle, seleção, repetição e desvio; Operadores e expressões; Passagem de parâmetros;
Recursividade; Conceitos básicos de programação estruturada e orientada a objetos;
Métodos de ordenação, pesquisa e hashing. Estrutura de Dados: Tipos básicos de dados;
Algoritmos para pesquisa e ordenação; Listas lineares e suas generalizações: Listas
ordenadas, listas encadeadas, pilhas e filas; Árvores e suas generalizações: Árvores binárias,
árvores de busca, árvores balanceadas (AVL), árvores B e B+. Engenharia de Software: 1
Arquitetura de sistemas web: protocolo HTTP, HTTP/2, gRPC, WebSockets, TLS, servidores
proxy, cache, DNS, balanceamento de carga, tolerância a falhas e escalabilidade em
sistemas
web. 2
Princípios
e
práticas de
DevOps
e
DevSecOps, 3
Técnicas
de
desenvolvimento seguro. 4 Testes de software: Testes unitários, Testes de Integração, TDD,
BDD. 5 Arquiteturas em camadas, baseada em serviços, microsserviços (orquestração de
serviços e API gateway), orientação a eventos, cliente-servidor, serverless. 6 Práticas de UX
e UI design. 7 Programação assíncrona. 8 RESTful e GraphQL. 9 Web services. 10 Padrões:
GoF e GRASP. 11 Git. 12 Python e Java. 13 Transações distribuídas. 14 Distributed Ledger
Technology (DLT). Engenharia de Requisitos: Conceitos básicos; Técnicas de Elicitação de
requisitos; Gerenciamento de requisitos; Especificação de requisitos; Técnicas de validação
de requisitos; Prototipação. Qualidade de Software: Metodologias de desenvolvimento de
software; Processo unificado: conceitos, diretrizes, disciplinas; Metodologias ágeis; métricas
e estimativas de software; Análise por pontos de função; MPS-BR.; Testes unitários.
ANÁLISE E PROJETO ORIENTADOS A OBJETOS, PROGRAMAÇÃO ORIENTADA A
OBJETOS, INTERFACE DE INTERAÇÃO COM USUÁRIO:
Análise e Projeto Orientados a Objetos: Conceitos básicos, padrões de projetos;
UML: visão geral, modelos e diagramas. Programação Orientada a Objetos: Conceitos
básicos: classes,
objetos, métodos,
mensagens, sobrecarga,
herança, polimorfismo,
interfaces e pacotes; Tratamento de exceção. Interface de interação com usuário: conceitos
de interação homem-máquina; Interfaces gráficas; Aspectos cognitivos e ergonômicos;
Usabilidade Avaliação; Interfaces Web; Modelos, métodos e ferramentas.
BANCO DE DADOS:
Conceitos e fundamentos; Noções de administração dos SGBDs Oracle,
PostgreSQL, SQLServer e MySQL; Linguagem SQL e PL/SQL: consultas e subconsultas;
Gatilho (trigger), visão (view), function e stored procedures, packages; Tratamento de
erros; Cursores; Array; Projeto e modelagem de banco de dados relacional; Modelo
Entidade Relacionamento; Normalização; Administração de dados; Conceitos de Data
Warehouse, Data Mining, OLAP, Tuning em Banco de Dados e Segurança de Banco de
Dados, NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e
documentos); MongoDB, Big data: Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação
de dados.
LINGUAGENS E TECNOLOGIAS DE PROGRAMAÇÃO:
Java, PHP; Javascript; Python, Type Script, Ajax; HTML5; CSS3; DHTML; XML,
XSD, XSLT, JBossSeam, JPA, Facelets, JNDI, JDBC, Hibernate, Spring, JQuery; Práticas ágeis:
integração contínua, Controle de versões e repositórios, Testdriven Development (TDD),
Refactoring; Behaviour driven development (BDD); Desenvolvimento para plataforma
mobile: Android, IOS, Java/Kotlin e Swift. React Native 0.59; Sistemas Android api 30 e iOS
xCode 10.
ARQUITETURA:
Service Oriented Architecture (SOA); SOAP; REST; Design Patterns; Padrão
Model-View-Controller (MVC); REST, JSON, ANGULARJS, Microserviços; Fundamentos de
DevOps: 
CI/CD
(Continuous 
Integration/Continuous
Delivery); 
Ferramentas 
CASE;
Estruturação e Desenvolvimento de APIs; MVVM (MODEL VIEW VIEW MODEL)
REDES DE COMPUTADORES:
Fundamentos de comunicação de dados; Elementos de interconexão de redes
de computadores (firewalls, switches, roteadores); Tecnologias de roteamento: Switches
Multilayer e Roteadores; Protocolos de roteamento e soluções para problemas (OSPF e
BGP); Tipos e Tecnologias de redes locais e de longa distância - Tecnologias Ethernet e
MPLS; QoS e segurança em ambiente LAN e WAN; 10.6 Sistemas autônomos (ASN);
Arquitetura e protocolos da família TCP/IP: Funcionalidades das camadas da arquitetura
TCP/IP; Análise de tabelas de rotas; Subredes e superredes; Controle de erro e fluxo do
TCP (técnica reconhecimento e janela deslizante); Portas de comunicação da camada de
transporte; Interface de sockets, Endereçamento IP (IPv4 e IPv6); Serviços de redes de
comunicação; Conceitos básicos de funcionamento, segurança, tecnologias e protocolos de
redes sem fio; padrões e protocolos da família 802.1x, EAP, WEP, WPA e WPA2;
Componentes do perímetro de segurança (Firewall Stateless, Firewall Statefull, Firewall
Proxy, IDS/IPS, Gateway VPN) e criação, análise e correção de listas de acesso roteamento
e NAT; Redes SAN (storage area network); switches e directors fiberchannel; ISL (inter
switch link) - estrutura SAN e protocolos de serviços SAN; especificação de zoneamento
(zonning); Conceitos e aplicações de VPN nas modalidades: Host-To-Gateway, Gateway-To-
Gateway e protocolos IPSec (ISAKMP, AH, ESP), PPTP, L2TP; Ferramentas de gerenciamento
de rede: SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3 e RMON; técnicas para coleta e processamento de
informações de gerenciamento; técnicas para gerência de falhas, desempenho,
configuração e segurança; Meios físicos de transmissão e cabeamento estruturado: tipos
de cabeamento, categorias e propriedades; cabeamento de cobre: cat 5e, cat 6, cat 6a;
fibra ótica: monomodo e multimodo.
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI E GERÊNCIA DE PROJETOS:
Gerenciamento de Serviços de TI: Biblioteca ITIL® versão 4: Suporte a serviços
e entrega de serviços. COBIT 2019. Infraestrutura de soluções: Conhecimentos de ambiente
Microsoft: Active Directory, Exchange, Windows Server; Ferramenta MQ Series, noções de
protocolos FTP, NetBios; Conhecimentos em CMDB, Armazenamento, Storages, cloud
computing e cloud storage, Virtualização de Servidores Conhecimentos de sistemas
operacionais Windows e Linux; Conhecimentos de backup (full, restore, incremental),
Gerenciamento e configuração de Servidores de Aplicação (Apache, Tomcat, Jboss e IIS),
Conhecimentos da ferramenta Red Hat Openshift. Gerência de Projetos: Processos Ágeis.
SCRUM, SAFe, Kanban; Metodologias, técnicas e ferramentas da gerência de projetos.
ANEXO III - CRONOGRAMA
. .Inscrições.
.02 
a
26/08/2024
. .Solicitação de inscrição com isenção do valor.
.02 
a
09/08/2024
. .Resultado preliminar dos pedidos de isenção do valor de inscrição.
.15/08/2024
. .Prazo para recurso dos(as) candidato(as) que tiveram a solicitação de isenção do
valor de inscrição indeferida.
.15 
e
16/08/2024
. .Divulgação de candidatos(as) que tiveram a solicitação de isenção do valor de
inscrição deferida, após contestação.
.22/08/2024
. .Consulta à situação provisória da solicitação de adaptações razoáveis, da análise
da situação de serviço eleitoral voluntário, da participação como jurado e
divulgação provisória dos(as) candidato(as) com a inscrição deferida para
concorrer na condição de pessoa com deficiência e nome social.
.12/09/2024
. .Prazo para contestação dos(as) candidatos(as) não considerados(as) inscritos(as)
como pessoas com deficiência e contra o indeferimento da solicitação de
adaptações razoáveis, da análise da situação de serviço eleitoral voluntário, da
participação como jurado e nome social.
.12 
e
13/09/2024
. .Consulta à situação final da solicitação de adaptações razoáveis, da análise da
situação de serviço eleitoral voluntário, da participação como jurado, nome social
e divulgação final dos(as) candidatos(as) com inscrição deferida para concorrer na
condição de pessoa com deficiência.
.16/09/2024
. .Obtenção impressa do Cartão de Confirmação de Inscrição no endereço
eletrônico (www.cesgranrio.org.br).
.16/10/2024
. .Atendimento aos candidatos(as) com dúvidas sobre os locais de provas, vagas
reservadas, nome social ou adaptações razoáveis para realização das provas.
.17 
e
18/10/2024
. .Aplicação das provas objetivas.
.20/10/2024
. .Divulgação dos gabaritos das provas objetivas.
.21/10/2024
. .Interposição de eventuais recursos quanto às questões objetivas e/ou aos
gabaritos divulgados.
.21 
e
22/10/2024
. .Prazo para acerto cadastral (endereço, telefone e e-mail), se necessário, no
endereço eletrônico da Fundação Cesgranrio (www.cesgranrio.org.br).
.22/10 
a
13/12/2024
. .Disponibilização da imagem do Cartão-Resposta.
.13/11/2024
. .Divulgação do resultado das provas objetivas
.21/11/2024
. .Convocação para a Avaliação Biopsicossocial e para o procedimento de
heteroidentificação dos(as) candidatos(as) que se autodeclararam negros.
.27/11/2024
. .Realização da Avaliação Biopsicossocial e da aferição da veracidade da
autodeclaração prestada por candidatos(as) concorrentes às vagas reservadas
para candidatos(as) negros(as).
.08/12/2024
. .Divulgação do resultado preliminar da Avaliação Biopsicossocial e da avaliação da
veracidade da autodeclaração prestada por candidatos(as) concorrentes às vagas
reservadas para negros(as).
.17/12/2024
. .Interposição
de
eventuais
recursos quanto
ao
resultado
da
Avaliação
Biopsicossocial e da veracidade da autodeclaração prestada por candidatos(as)
concorrentes às vagas reservadas para negros(as).
.17 
e
18/12/2024
. .Previsão de divulgação dos resultados finais.
.07/01/2025
ANEXO IV - MODELO DE RELATÓRIO /LAUDO CARACTERIZADOR DE DEFICIÊNCIA
MODELO DE RELATÓRIO/ LAUDO CARACTERIZADOR DE DEFICIÊNCIA PARA A
INSCRIÇÃO (candidatos(as) que se declararam com deficiência).
Atesto,
para 
fins
de
participação
em 
Concurso
Público,
que
__________________________, 
portador(a) 
do 
documento 
de 
identidade 
nº
______________________, "é considerado(a) pessoa com deficiência à luz da legislação
brasileira que apresentar o(s) seguinte(s) impedimento(s) físicos, auditivos, visuais,
intelectuais ou psicossociais/mentais"___________________________, que resulta(m) no
comprometimento das seguintes funções/funcionalidades ___________________________.
Informo, 
ainda,
a 
provável
causa 
do
comprometimento
______________________________.
Cidade/UF, ____ de _________ de____.
Assinatura e carimbo do(a) médico(a) ou profissional de saúde de nível superior
(fisioterapeuta, fonoaudiólogo(a), terapeuta ocupacional e psicólogo(a))